الشروط والأحكام

Terms and Conditions

Version 1.0 - Published - Effective Date: 01 August 2026

سددني | SDDNI

بيانات الوثيقة

جدول المحتويات

١. مقدمة وقبول الشروط

تحكم هذه الشروط والأحكام استخدام موقع سددني | SDDNI والقنوات المعتمدة، وطلب الخدمات أو المنتجات الرقمية التي تعرضها سددني بعد تشغيلها واعتمادها. ويُعد اطلاع العميل على الشروط وقبوله الصريح لها قبل إتمام الطلب أساسًا للعلاقة التعاقدية، مع مراعاة الحقوق النظامية التي لا يجوز الاتفاق على إسقاطها.

تُقرأ هذه الشروط مع سياسة تنفيذ الخدمات، وسياسة الإلغاء والاسترداد، وسياسة الخصوصية، ووصف الخدمة أو المنتج، وأي إفصاح خاص يظهر للعميل قبل تأكيد الطلب. وعند وجود تعارض، تطبق الشروط الخاصة التي عُرضت بوضوح وقبلها العميل، بما لا ينتقص من الأنظمة والحقوق النظامية.

٢. التعريفات

٣. هوية موفر الخدمة ووسائل التواصل

الاسم التجاري المستخدم: سددني | SDDNI.

الوصف التشغيلي: منصة سعودية لتقديم الخدمات والمنتجات الرقمية حسب الطلب، تعمل ضمن نموذج تنسيقي غير مالي.

• الموقع: https://sddni.com

• البريد العام: support@sddni.com

• البريد المتعلق بالخصوصية: privacy@sddni.com

• واتساب دعم العملاء: 0580444763

• نظام تذاكر الدعم الفني: القناة المخصصة لتسجيل الاستفسارات والمشكلات والشكاوى وطلبات الإلغاء أو الاسترداد.

تُحدّث بيانات الاسم النظامي والتسجيل والعنوان الوطني عند إصدار الكيان النظامي، ولا تُنشر أي بيانات غير معتمدة قبل ذلك.

٤. النموذج التشغيلي ودور سددني

يقتصر دور سددني على مراجعة الطلب، والتحقق من اكتمال المتطلبات، وتنسيق وتنفيذ الأعمال الواقعة ضمن نطاق الخدمة، وتحديث الحالة، وإصدار الفاتورة الإلكترونية وسجل التنفيذ وسجل الأحداث بحسب المتطلبات المطبقة.

عند إتاحة مزود الدفع المستقل واعتماده، يختاره العميل ويتولى وحده تقييم العميل، واتخاذ قرار الموافقة أو الرفض، وإدارة خطة السداد والتحصيل والتسوية وفق شروطه وسياسة خصوصيته.

لا تمثل سددني أي جهة بوصفها مزود الدفع المستقل المعتمد أو المتكامل إلا بعد اعتماد العلاقة وتشغيلها فعليًا. كما لا تضمن استمرار توفر مزود الدفع المستقل أو قبوله للعملية.

٥. الأهلية والأهلية النظامية

الخدمات موجهة للأشخاص ذوي الأهلية النظامية للتعاقد. ويقر العميل بأن لديه الصفة والصلاحية اللازمة لطلب الخدمة وتقديم البيانات والموافقات المرتبطة بها.

إذا قدم شخص الطلب نيابة عن فرد أو منشأة، فإنه يقر بامتلاكه تفويضًا صحيحًا وقابلًا للإثبات، ويتحمل مسؤولية صحة صفته في الحدود المقررة نظامًا.

إذا تطلبت خدمة مستقبلية معالجة بيانات شخص ناقص أو عديم الأهلية، فتكون بموافقة وليه الشرعي ووفق الأنظمة والسياسات المعتمدة.

٦. نطاق الخدمات والمنتجات الرقمية

تعرض سددني فقط الخدمات والمنتجات الرقمية التي تم اعتماد وصفها ونطاقها ومتطلباتها ومقابلها المالي. ويحدد وصف كل خدمة أو منتج ما يشمله الطلب وما لا يشمله، وأي مخرج متوقع أو شرط خاص.

لا يعني نشر اسم خدمة أن تنفيذها مضمون في كل حالة؛ إذ يجوز رفض الطلب تشغيليًا إذا كان ناقصًا، أو خارج النطاق، أو يتطلب ترخيصًا أو صلاحية غير متاحة، أو يخالف الأنظمة أو حقوق الغير.

تُدار قائمة الخدمات المعتمدة والموقوفة والخدمات التي تحتاج مراجعة قانونية أو تفويضًا خاصًا في وثيقة تشغيل داخلية مستقلة باسم SDDNI_SERVICE_CATALOG_V1، ولا تُعد أي خدمة متاحة إلا بعد إدراجها واعتمادها في ذلك السجل.

٧. المعلومات السابقة على التعاقد

قبل قبول الطلب أو إتمام العملية، تعرض سددني — بحسب طبيعة الخدمة — المعلومات الجوهرية المتاحة، ومنها:

• الخصائص الأساسية للخدمة أو المنتج الرقمي.

• نطاق العمل والمخرجات المتوقعة والاستثناءات المعروفة.

• المتطلبات والبيانات والمستندات اللازمة.

• إجمالي السعر والمبالغ والضرائب التي تقع ضمن عرض سددني، إن وجدت.

• ترتيبات الدفع والتنفيذ والمدة التقديرية أو آلية تحديدها.

• شروط الإلغاء والاسترداد وأي إجراء غير قابل للعكس.

• وسائل التواصل والشكاوى.

• شروط الإلغاء والاسترداد الخاصة ببطاقة الخدمة، بما في ذلك الحالات غير القابلة للإلغاء أو الاسترداد والحالات التي تستوجب إعادة المبلغ عند تعذر التنفيذ.

• بيان أن المستند الصادر هو فاتورة إلكترونية، دون وصفها بأنها فاتورة ضريبية أو تضمين رقم ضريبي ما لم تستكمل المتطلبات النظامية ويعتمد ذلك رسميًا.

يتعين على العميل مراجعة هذه المعلومات قبل القبول، وإبلاغ سددني عن أي غموض أو خطأ ظاهر قبل إتمام الطلب. ويقر العميل بأنه اطلع قبل الدفع على وصف الخدمة، ومتطلباتها، وسعرها، والمدة التقديرية، وشروط الإلغاء والاسترداد الخاصة بها. ويعد إتمام العملية موافقة على تلك الشروط، دون أن يؤدي ذلك إلى إسقاط الحقوق النظامية.

٨. إنشاء الطلب وانعقاد العقد الإلكتروني

ينعقد العقد الإلكتروني عند تحقق جميع الشروط الآتية:

• قبول العميل للشروط والأحكام والسياسات المرتبطة.
• إرسال نموذج الطلب.
• مراجعة الطلب من سددني.
• إرسال رابط الدفع.
• إتمام العميل عملية الدفع لدى مزود الدفع المستقل.
• وصول تأكيد صالح لعملية الدفع.
• قبول الطلب تشغيليًا من سددني.

يحتفظ النظام بسجل يتضمن وقت القبول، ورقم الطلب، وإصدار الشروط التي وافق عليها العميل، ووسيلة القبول الإلكترونية.

٩. صحة بيانات العميل والتزاماته

يلتزم العميل بما يأتي:

• تقديم بيانات صحيحة وحديثة ومكتملة، وتحديثها عند تغيرها.

• تقديم المستندات اللازمة فقط، وعدم إرسال بيانات حساسة غير مطلوبة.

• قراءة وصف الخدمة والسعر والمتطلبات والسياسات قبل القبول.

• الاستجابة لطلبات الاستكمال والتحديث خلال المدد المعلنة.

• عدم انتحال صفة شخص أو منشأة، وعدم تقديم مستند أو تفويض غير صحيح.

• عدم استخدام الخدمة لغرض غير مشروع أو للإضرار بالغير أو تجاوز صلاحياته.

• مراجعة المخرجات وسجل التنفيذ وإبلاغ سددني بالملاحظة الجوهرية خلال المهلة المعتمدة.

يتحمل العميل آثار التأخير أو التعذر الناشئ مباشرة عن معلومات ناقصة أو غير صحيحة أو عدم الاستجابة، مع مراعاة الحقوق النظامية والمسؤولية عن الأخطاء التي تقع من سددني.

١٠. التفويض والتعامل مع الجهات الخارجية

إذا تطلبت الخدمة التعامل مع جهة خارجية، يكون لكل خدمة نموذج تفويض مستقل يوضح الإجراء المطلوب ونطاقه والجهة المعنية.

يقتصر التفويض على تنفيذ الخدمة المطلوبة فقط، ولا تستخدمه سددني خارج الغرض المحدد أو لإضافة التزام جديد دون موافقة العميل، ما لم يوجد متطلب نظامي واجب.

ينتهي التفويض بانتهاء الخدمة أو بإلغائها أو بانتهاء مدته المحددة. ولا تطلب سددني كلمات المرور الدائمة أو تحتفظ برموز التحقق بعد انتهاء الغرض الفوري منها.

تحتفظ سددني بإثبات التفويض ضمن سجل الطلب طوال مدة الاحتفاظ النظامية أو التشغيلية المطبقة.

١١. الأسعار ومستندات العملية

تعرض سددني السعر الإجمالي للخدمة أو المنتج الرقمي قبل القبول، مع بيان مقابل الخدمة وأي مبلغ خارجي معلوم يدخل في نطاق الطلب. ولا تضاف مبالغ جوهرية أو أعمال إضافية بعد القبول دون توضيحها والحصول على موافقة العميل.

تصدر سددني للعميل مستندًا إلكترونيًا مرتبطًا بالطلب يوضح رقم الطلب، والخدمة المطلوبة، والمبلغ، وحالة العملية، وأي بيانات تشغيلية لازمة.

لا تصدر سددني حاليًا فواتير ضريبية، ولا يجوز وصف أي مستند صادر عنها بأنه فاتورة ضريبية أو تضمينه رقمًا ضريبيًا ما لم تستكمل المتطلبات النظامية ويعتمد ذلك رسميًا.

المصطلح العام المعتمد للمستند الصادر عن سددني هو «فاتورة إلكترونية» مرتبطة بالطلب، وتوضح رقم الطلب والخدمة والمبلغ وحالة العملية والبيانات التشغيلية اللازمة.

لا توصف الفاتورة الإلكترونية بأنها فاتورة ضريبية، ولا تتضمن رقمًا ضريبيًا أو ادعاء توافق ضريبي ما لم تستكمل المتطلبات النظامية ويعتمد ذلك رسميًا.

عند تطبيق متطلبات الفوترة الضريبية مستقبلًا، تحدث هذه الشروط والمستندات والنظام قبل بدء الإصدار.

المبالغ أو التكاليف التجارية الداخلية بين سددني ومزود الدفع المستقل أو المورد لا تعرض للعميل على أنها رسوم تمويل أو عمولة ائتمانية أو رسوم خاصة بمزود الدفع المستقل مستحقة لسددني.

١٢. مزود الدفع المستقل

عند توفر مزود الدفع المستقل واعتماده، يخضع استخدامه لشروطه وسياسة الخصوصية الخاصة به، وقد يطلب بيانات أو موافقات مستقلة لتقييم العملية وإدارتها.

لا تتخذ سددني قرارًا ائتمانيًا، ولا تضمن موافقة مزود الدفع المستقل، ولا تعدل خطته أو رسومه أو قراراته. ويُوجه الاستفسار المتعلق بالأهلية أو الرفض أو الدفعات أو الجدولة إلى مزود الدفع المستقل.

إتمام العميل عملية الدفع لدى مزود الدفع المستقل لا يسقط وحده حقه في طلب الإلغاء أو الاسترداد. وتطبق سياسة الإلغاء والاسترداد بحسب حالة التنفيذ وما إذا كان إجراء خارجي غير قابل للعكس قد تم.

١٣. روابط السداد وتأكيد العملية

تراجع سددني الطلب وترسل رابط السداد أو تطلب استكمال البيانات خلال مدة تبدأ من ساعة واحدة ولا تتجاوز أربعًا وعشرين ساعة تقويمية من استلام طلب واضح وقابل للمراجعة، بما في ذلك أيام الإجازات.

تخضع صلاحية رابط السداد للمدة التي يحددها مزود الدفع المستقل، وقد تنتهي قبل المدة السابقة. ولا تعني مدة مراجعة الطلب أن الرابط سيظل صالحًا أربعًا وعشرين ساعة.

عند انتهاء الرابط، يبقى الطلب دون تنفيذ، ويجوز إصدار رابط جديد بعد التحقق من استمرار صلاحية الطلب والسعر والمتطلبات، دون ضمان موافقة مزود الدفع المستقل.

لا يبدأ تنفيذ الخدمة بإرسال الرابط، بل بعد إتمام الدفع، ووصول تأكيد صالح، واكتمال المتطلبات، وقبول الطلب تشغيليًا من سددني.

١٤. تنفيذ الخدمة وحالات الطلب

تحدد المدة التقديرية للتنفيذ وفق نوع الخدمة والجهة الخارجية المرتبطة بها، ولا تعتمد مدة موحدة لجميع الخدمات. ويُبلغ العميل بالمدة أو آلية تحديدها في وصف الخدمة أو بعد مراجعة الطلب.

قد تشمل حالات الطلب: جديد، بانتظار الاستكمال، بانتظار تأكيد العملية، جاهز للتنفيذ، قيد التنفيذ، معلق، مكتمل، مغلق، أو ملغي.

إذا لم يستجب العميل لطلب الاستكمال خلال ثلاثة أيام تقويمية، يجوز تعليق الطلب. وإذا استمر عدم الاستجابة لمدة سبعة أيام تقويمية من أول طلب استكمال، يجوز إغلاقه إداريًا مع مراعاة حالة الدفع وسياسة الإلغاء والاسترداد.

يحق للعميل الاعتراض على إثبات التنفيذ أو المخرجات خلال ثلاثة أيام تقويمية من إشعاره بالاكتمال. ولا يسقط انتهاء المهلة الحقوق النظامية، لكنه يسمح بالإغلاق التشغيلي ما لم توجد شكوى مفتوحة.

١٥. المنتجات الرقمية وترخيص الاستخدام

عند عرض منتج رقمي، يحدد وصفه صيغة التسليم، ومتطلبات الاستخدام، وأي قيود أو تحديثات أو دعم مشمول. ويعد التسليم مكتملًا عند إتاحة الملف أو الرابط أو المخرج بالوسيلة المعتمدة وإشعار العميل.

ما لم ينص وصف المنتج على ترخيص مختلف، يمنح العميل ترخيصًا افتراضيًا يتصف بأنه:
• شخصي وغير حصري.
• غير قابل لإعادة البيع.
• غير قابل للنقل.
• غير قابل للنشر أو التوزيع.
• لا يسمح بتعديل المحتوى إلا إذا نص وصف المنتج على ذلك.
• تشمل التحديثات فقط ما يعلن عنه في وصف المنتج.

أي منتج يحتاج إلى ترخيص مختلف يوضح نوع الترخيص وحقوق الاستخدام والقيود في صفحة المنتج قبل إتمام الطلب.

١٦. الإلغاء والاسترداد

تختلف إمكانية الإلغاء والاسترداد بحسب طبيعة الخدمة ومرحلة تنفيذها. وتوضح سددني للعميل قبل إتمام الطلب شروط الإلغاء والاسترداد الخاصة بالخدمة في بطاقة الخدمة والاتفاق المعروض قبل الدفع، بما في ذلك الحالات غير القابلة للإلغاء أو الاسترداد والحالات التي تستوجب رد المبلغ عند تعذر التنفيذ.

لا يبدأ تنفيذ الخدمة إلا بعد اكتمال المتطلبات، وتأكيد العملية، وقبول الطلب تشغيليًا من سددني.

إذا تعذر تنفيذ الخدمة قبل إتمام الإجراء الخارجي أو قبل تنفيذ جزء غير قابل للعكس، يلغى الطلب ويعاد المبلغ المؤهل للاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية والمسار المعتمد.

إذا تم تنفيذ الإجراء أو دفع مبلغ لجهة خارجية بصورة غير قابلة للعكس، فلا يمكن إلغاء أو استرداد قيمة الجزء المنفذ، مع بقاء حق العميل في الاعتراض أو تقديم شكوى عند وجود خطأ أو نقص في التنفيذ.

لا تعتمد سددني حكمًا موحدًا يجعل جميع الخدمات قابلة للاسترداد أو غير قابلة له؛ بل يحدد الحكم لكل خدمة وفق بطاقتها، ومرحلة التنفيذ، وسجل الأعمال المنفذة، والحقوق النظامية.

تتم الاستردادات المعتمدة عبر وسيلة الدفع الأصلية ومن خلال مزود الدفع المستقل المستخدم، وفق إجراءاته ومدده.

١٧. الإجراءات الخارجية غير القابلة للعكس وبطاقات الخدمات

إذا دفعت سددني - بعد موافقة العميل - مبلغًا لجهة خارجية، أو نفذت إجراءً لا يمكن عكسه، وكان الجزء المنفذ غير قابل للاسترداد بحسب نظام الجهة أو طبيعة الإجراء، فلا يسترد مبلغ ذلك الجزء بعد إتمامه. ويجوز مراجعة استرداد أي جزء آخر لم ينفذ أو لم يدفع.

يشترط أن يكون الإجراء داخل نطاق الخدمة، ومفصحًا عنه للعميل قبل الدفع، وموافقًا عليه، ومثبتًا في سجل الطلب وإثبات التنفيذ.

لا يعد مجرد اختيار مزود الدفع المستقل أو إنشاء رابط السداد أو انتهاء صلاحيته بدءًا لتنفيذ الخدمة، ولا يمنع ذلك من مراجعة الإلغاء أو الاسترداد بحسب حالة الطلب.

النماذج الآتية أمثلة تحريرية لبطاقات الخدمات، ولا تعني أن الخدمة متاحة أو مفعلة ما لم تعتمد في دليل الخدمات وتنشر رسميًا.

مثال بطاقة خدمة: سداد مخالفة مرورية

سياسة الإلغاء والاسترداد لهذه الخدمة:

بعد نجاح سداد المخالفة المرورية وتنفيذ العملية لدى الجهة المعنية، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ؛ لأن الإجراء يصبح منفذًا وغير قابل للعكس.

إذا تعذر سداد المخالفة ولم تنفذ العملية فعليًا، يلغى الطلب ويعاد المبلغ المؤهل للاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية وفق المسار المعتمد.

لا يعد إرسال رابط السداد أو إتمام العميل لطلب الدفع وحده إثباتًا على تنفيذ سداد المخالفة؛ ويثبت التنفيذ بالمرجع أو الإيصال الصادر عن الجهة المعنية أو بسجل العملية المعتمد.

مثال بطاقة خدمة: تسجيل موظف في منصة قوى

سياسة الإلغاء والاسترداد لهذه الخدمة:

إذا تعذر تنفيذ تسجيل الموظف في منصة قوى لأسباب تمنع إكمال الطلب، يلغى الطلب ويعاد المبلغ المؤهل للاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية، بعد التحقق من عدم تنفيذ إجراء أو تحمل تكلفة خارجية غير قابلة للعكس.

إذا اكتملت الخدمة وأصدر إثبات التنفيذ، فلا يمكن إلغاؤها أو استرداد قيمتها لمجرد تغيير العميل رأيه، مع بقاء حقه في الاعتراض عند وجود خطأ أو عدم مطابقة لنطاق الخدمة المتفق عليه.

١٨. مستندات العملية وسجل الأحداث وإثبات التنفيذ

تصدر سددني فاتورة إلكترونية مرتبطة بالطلب وفق البند ١١، ويصدر إثبات التنفيذ بعد اكتمال الخدمة.

تسجل سددني أحداث سير الطلب والعمليات المرتبطة به، بما يشمل إنشاء الطلب، ومراجعته، وطلب الاستكمال، وإرسال رابط السداد، وتأكيد العملية، والقبول التشغيلي، وبدء التنفيذ، والتعليق، والإكمال، والإلغاء، والاسترداد، والشكاوى، وإغلاق الطلب.

قد يتضمن السجل تاريخ ووقت الإجراء، وحالة الطلب، والجهة أو المستخدم المنفذ، والمرجع التشغيلي، والإشعارات المرسلة، وإثبات التنفيذ، دون الاحتفاظ ببيانات البطاقة أو رموز التحقق أو كلمات المرور.

يستخدم سجل الأحداث لأغراض التشغيل، وإثبات حالة الطلب، ومعالجة الاعتراضات، وضبط الجودة، والأمن، والامتثال.

يعد سجل الطلب وإثبات التنفيذ والمراسلات المرتبطة به من وسائل التحقق من تنفيذ الخدمة، مع عدم إسقاط حق العميل في الاعتراض أو تقديم شكوى وفق الشروط والحقوق النظامية.

لا تعد الفاتورة الإلكترونية خطة سداد أو عقد ائتمان أو قرار موافقة، ولا يوصف بأنه فاتورة ضريبية في المرحلة الحالية.

تحتفظ سددني بالسجلات وفق مدد سياسة الخصوصية والسياسات التشغيلية المعتمدة، أو لمدة أطول عندما يوجب النظام ذلك أو يستمر نزاع قائم.

١٩. الخصوصية وحماية البيانات

تخضع معالجة البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية المعتمدة، التي توضح فئات البيانات والأغراض والمسوغات وحقوق أصحاب البيانات ومدد الاحتفاظ ووسائل التواصل.

لا تبيع سددني البيانات الشخصية، ولا تجمع إلا الحد الأدنى اللازم للغرض. ولا تطلب بيانات بطاقة كاملة أو رمز CVV أو كلمة مرور دائمة لمعالجة الطلب أو الاسترداد.

يعالج مزود الدفع المستقل البيانات التي يطلبها بصفته المستقلة ووفق سياسته، وتحتفظ سددني بالمرجع والحالة التشغيلية المحدودة اللازمة لربط العملية بالطلب.

٢٠. الاستخدام المقبول والمحظور

يُحظر استخدام الموقع أو الخدمات في أي من الحالات الآتية:

• مخالفة الأنظمة أو حقوق الآخرين أو التعدي على الخصوصية أو الملكية الفكرية.

• تقديم معلومات أو مستندات مزورة أو مضللة أو منتحلة.

• محاولة تجاوز الصلاحيات أو الوصول غير المصرح به أو اختبار الأنظمة دون إذن.

• رفع ملفات ضارة أو تعطيل الموقع أو إساءة استخدام قنوات الدعم.

• استخدام الخدمة للاحتيال أو غسل الأموال أو التحايل على جهة خارجية.

• إعادة بيع منتج رقمي أو نسخه أو نشره خلاف الترخيص الممنوح.

• استخدام اسم سددني أو هويتها بما يوحي بالشراكة أو الاعتماد دون تصريح مكتوب.

يجوز لسددني رفض الطلب أو تعليقه أو إنهاؤه عند وجود سبب معقول للاشتباه في مخالفة، مع توثيق القرار ومراعاة الحقوق النظامية.

٢١. الملكية الفكرية

جميع حقوق الموقع والهوية والشعارات والتصاميم والنصوص والقوالب والبرمجيات والمحتوى المملوك لسددني أو المرخص لها محفوظة لأصحابها.

لا يجوز نسخ أو تعديل أو توزيع أو استغلال أي عنصر خارج نطاق الاستخدام المسموح دون موافقة مكتوبة. ولا ينتقل أي حق في شعار سددني أو علامتها للعميل أو الطرف الخارجي.

يظل العميل مالكًا للمحتوى والمستندات التي يقدمها، ويمنح سددني حقًا محدودًا في استخدامها بالقدر اللازم لمراجعة الطلب وتنفيذ الخدمة والالتزام النظامي.

٢٢. توفر الموقع والخدمات

تسعى سددني إلى إتاحة الموقع والقنوات بصورة مستقرة، لكنها لا تضمن عدم الانقطاع أو خلو الأنظمة من كل خطأ. ويجوز إجراء صيانة أو تحديث أو إيقاف مؤقت لأسباب تشغيلية أو أمنية أو نظامية.

عند توقف يؤثر في طلب قائم، تعمل سددني على تقديم تحديث مناسب واستئناف التنفيذ عند زوال السبب، ولا تستخدم الانقطاعات لتقليص حق نظامي للعميل.

٢٣. الروابط والخدمات الخارجية

قد تتضمن القنوات روابط إلى مواقع أو خدمات مستقلة. وجود الرابط لا يعني اعتماد الجهة أو ضمان محتواها أو استمرارها. ويخضع استخدام العميل للموقع الخارجي لشروطه وسياساته.

لا تدخل سددني بيانات العميل في جهة خارجية إلا في حدود الخدمة والتفويض والمسوغ النظامي المطبق.

٢٤. الإقرارات وعدم ضمان النتائج الخارجية

تلتزم سددني بتنفيذ المهام الواقعة ضمن النطاق المتفق عليه بمهنية معقولة، لكنها لا تضمن نتيجة قرار تصدره جهة حكومية أو مزود الدفع المستقل أو منصة مستقلة، ولا مدة معالجة لا تقع تحت سيطرتها.

لا يعد وصف الخدمة وعدًا بالحصول على موافقة أو نتيجة أو منفعة خارج نطاق العمل المحدد. ويجب تمييز المدة التقديرية عن الضمان الملزم ما لم ينص العرض صراحة على خلاف ذلك.

٢٥. المسؤولية والتعويض

تتحمل سددني المسؤولية عن الخطأ التشغيلي المثبت الواقع ضمن نطاقها وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة. ولا تتحمل النتائج الناشئة حصريًا عن بيانات غير صحيحة قدمها العميل، أو قرار جهة مستقلة، أو استخدام غير مشروع، أو إجراء نفذ خارج التفويض.

لا يفسر أي بند في هذه الشروط على أنه إعفاء من مسؤولية لا يجوز نظامًا الإعفاء منها، أو إسقاط لحق نظامي للمستهلك. ولا تتضمن هذه النسخة سقفًا ماليًا للمسؤولية أو إعفاءات عامة واسعة.

تخضع صياغة المسؤولية والتعويض للمراجعة القانونية النهائية قبل النشر، ولا تتضمن هذه النسخة سقفًا ماليًا أو إعفاءات عامة واسعة.

٢٦. القوة القاهرة

لا تكون سددني مسؤولة عن التأخير أو التعذر الناتج مباشرة عن ظرف خارج عن سيطرتها المعقولة، مثل انقطاع الأنظمة الخارجية، أو القرارات الرسمية، أو الكوارث، أو الأعطال العامة للاتصالات، أو الحوادث الأمنية الواسعة، على أن تعمل على الحد من الأثر وإشعار العميل عند توفر معلومات موثوقة.

عند استمرار الظرف بما يمنع تنفيذ الخدمة، تراجع حالة الطلب والحقوق المالية وفق سياسة الإلغاء والاسترداد والأنظمة المطبقة.

٢٧. تعليق الطلب أو إنهاء الاستخدام

يجوز لسددني تعليق الطلب أو رفضه أو إنهاء الوصول إلى قناة مستقبلية في الحالات الآتية:

• عدم اكتمال المتطلبات أو استمرار عدم الاستجابة.

• وجود مخالفة ظاهرة لهذه الشروط أو اشتباه معقول في الاحتيال.

• تعذر التنفيذ نظاميًا أو تقنيًا أو بسبب جهة خارجية.

• وجود خطر أمني أو خصوصي يستلزم الإيقاف.

• إساءة استخدام القنوات أو العاملين أو حقوق الغير.

لا يؤثر التعليق أو الإنهاء في الحقوق والالتزامات التي نشأت قبل ذلك، وتُعالج المبالغ وفق سياسة الإلغاء والاسترداد.

٢٨. الدعم الفني والشكاوى وتسوية النزاعات

توفر سددني نظام تذاكر معتمد لإدارة الاستفسارات والشكاوى وطلبات الخصوصية والإلغاء والاسترداد، ويمنح كل طلب رقمًا مرجعيًا.

يمنح كل طلب دعم رقمًا مرجعيًا، وتسجل حالته والتحديثات والإجراءات المرتبطة به حتى إغلاقه.

لا يعد فتح التذكرة قبولًا تلقائيًا لطلب الإلغاء أو الاسترداد، وتتم مراجعة الطلب وفق مرحلة التنفيذ وشروط الخدمة المتفق عليها.

قنوات الدعم: نظام تذاكر الدعم الفني، والبريد support@sddni.com، وواتساب وخدمة العملاء على الرقم 0580444763.

تؤكد سددني الاستلام وتقدم ردًا أوليًا بشريًا خلال أربع وعشرين ساعة عمل. وتقدم تحديثًا خلال يومي عمل للطلبات العادية، أو خلال ثلاثة أيام عمل للحالات التي تتطلب تحقيقًا أو مراجعة مستندات، دون ضمان مدة قرار جهة خارجية.

تسعى سددني إلى تسوية الشكوى وديًا خلال مدة لا تتجاوز سبعة أيام عمل من اكتمال المستندات اللازمة. ويكون مالك المشروع أو من يفوضه صاحب القرار النهائي في مرحلة التشغيل الحالية.

لا يمنع انتهاء مسار التسوية الودية العميل من ممارسة حقوقه النظامية أو اللجوء إلى الجهة المختصة.

٢٩. المراسلات والأدلة الإلكترونية

يوافق العميل على استلام الإشعارات التشغيلية المتعلقة بالطلب عبر البريد أو واتساب أو القناة المسجلة. ولا تعد الرسائل الضرورية لتنفيذ الطلب تسويقًا مباشرًا.

تعد السجلات والموافقات والمراسلات والتأكيدات والمخرجات المحفوظة في الأنظمة أو القنوات المعتمدة أدلة إلكترونية على التعامل، ما لم يثبت خلافها وفق النظام.

يتعين على العميل المحافظة على وسيلة التواصل وتحديثها، وإبلاغ سددني إذا فقد السيطرة عليها أو اشتبه في استخدامها دون إذنه.

٣٠. تعديل الشروط

يجوز تحديث هذه الشروط عند تغير الخدمات أو القنوات أو الأنظمة أو النموذج التشغيلي. ويظهر رقم الإصدار وتاريخ آخر تحديث في النسخة المنشورة.

تسري التحديثات العامة على الطلبات الجديدة من تاريخ نشرها. ولا تطبق بأثر رجعي على طلب قائم إذا انتقصت من حق مكتسب، إلا بموافقة العميل أو عند وجود متطلب نظامي.

عند تأثير تعديل جوهري على طلب قائم، يُشعر العميل عبر القناة المسجلة قبل تطبيقه متى كان ذلك ممكنًا.

٣١. قابلية الفصل وعدم التنازل

إذا تبين عدم صحة أو قابلية تنفيذ أي حكم، يبقى باقي الشروط نافذًا بالقدر الذي لا يتأثر بذلك، ويستعاض عن الحكم بما يحقق غرضه المشروع في الحدود النظامية.

عدم ممارسة سددني لأي حق فورًا لا يعد تنازلًا عنه، ولا يكون التنازل نافذًا إلا إذا صدر بوضوح من صاحب الصلاحية.

٣٢. النظام الحاكم واللغة

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية وتفسر وفقها، ويكون الاختصاص للجهة القضائية أو الإدارية المختصة في المملكة العربية السعودية، مع مراعاة أي مسار نظامي خاص بحماية المستهلك أو البيانات الشخصية.

النسخة العربية هي المرجع الرسمي عند وجود تعارض مع أي ترجمة.

يؤجل تحديد الاختصاص المكاني أو تسمية محكمة بعينها إلى ما بعد إصدار الكيان النظامي واعتماد العنوان الوطني، ولا يؤثر ذلك في الاختصاص العام المقرر أعلاه.

٣٣. التواصل

• نظام تذاكر الدعم الفني: لتسجيل الاستفسارات والمشكلات والشكاوى وطلبات الإلغاء أو الاسترداد.

• الدعم العام والشكاوى: support@sddni.com

• الخصوصية وحقوق البيانات: privacy@sddni.com

• واتساب دعم العملاء: 0580444763

• الموقع: https://sddni.com

لا تعد أي قناة أو حساب أو رقم غير منشور رسميًا من سددني قناة معتمدة، ولا ينبغي إرسال كلمات المرور أو رموز التحقق أو بيانات البطاقة عبر قنوات الدعم.

٣٤. حالة القرارات والمراجعة النهائية

أصبحت الوثيقة Version 1.0 منشورة وسارية من 01 أغسطس 2026م.

نشر الإصدار 1.0 وسريانه اعتبارًا من 01 أغسطس 2026م.

لم يُنفذ نشر الوثيقة أو رفعها إلى الموقع، ويحتاج أي نشر لاحق إلى أمر مستقل.

تحدث بيانات الكيان النظامي والتسجيل والعنوان الوطني، وأي متطلبات ضريبية أو فوترية، عند تحققها واعتمادها رسميًا دون استخدام بيانات افتراضية.

٣٥. المراجع النظامية

• نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.

• نظام التعاملات الإلكترونية ولائحته التنفيذية.

• نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية ولائحة نقل البيانات الشخصية خارج المملكة.

• نظام الإثبات، فيما يتعلق بحجية الأدلة الرقمية.

• الأنظمة والضوابط الضريبية والفوترية عند انطباقها مستقبلًا وبعد استكمال المتطلبات النظامية.

• سياسة تنفيذ الخدمات وسياسة الإلغاء والاسترداد وسياسة الخصوصية المعتمدة لسددني.

٣٦. سجل الإصدارات

— نهاية الوثيقة —